Palautuskäytäntö
Lakisääteiset oikeutesi
Alla olevat ehdot koskevat vapaaehtoista palautus- ja vaihtokäytäntöämme. Ne eivät rajoita sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia pakottavia oikeuksiasi, mukaan lukien virheellisiä tai kuvauksesta poikkeavia tuotteita koskevat oikeudet. Jos laki edellyttää muuta hyvitystapaa, hyvitysmäärää tai toimituskulujen käsittelyä, lain vaatimukset ovat ensisijaisia.
30 päivän palautuskäytäntö
Tarjoamme 30 päivän palautusajan siitä päivästä, jona kuljetusyhtiö merkitsee tuotteen toimitetuksi. Palautettavan tuotteen on oltava käyttämätön, alkuperäisessä kunnossa, kaikki tuotelaput kiinnitettyinä ja alkuperäisessä pakkauksessaan. Tarvitset myös kuitin tai muun ostotositteen.
Palautuksen aloittaminen
Tämän vapaaehtoisen käytännön mukaiset palautukset on hyväksyttävä etukäteen. Älä lähetä tuotteita takaisin ennen kuin olet saanut palautusohjeemme.
- Lähetä sähköpostia osoitteeseen contact@kellermont.com. Ilmoita tilausnumerosi ja palautuksen syy.
- Tiimimme käsittelee pyyntösi. Jos palautus hyväksytään, lähetämme sähköpostitse palautusluvan ja tarkemmat ohjeet.
- Kun olet saanut palautusluvan, lähetä tuote takaisin alkuperäisessä pakkauksessaan. Tämän vapaaehtoisen käytännön mukaan tuotteen on saavuttava palautuspisteeseemme 30 päivän palautusajan kuluessa.
Tämän vapaaehtoisen käytännön mukaan ilman alkuperäistä pakkausta palautetuista tuotteista hyvitetään 70 % tuotteen hinnasta. Emme toimita palautuslähetysten osoitekortteja.
100 päivän vaihtotakuu
Erillinen 100 päivän takuumme oikeuttaa korvaavaan tuotteeseen, jos Kellermont-tuotteesi repeää normaalissa käytössä 100 ensimmäisen päivän aikana toimituksesta. Vaihdamme sen uuteen tuotteeseen maksutta. Kyseessä on vaihtotakuu, ei 100 päivän rahat takaisin -käytäntö. Voit pyytää korvaavaa tuotetta ottamalla yhteyttä osoitteeseen contact@kellermont.com.
Vaurioituneet tai väärät tuotteet
Jos tuote saapuu vaurioituneena tai saat väärän tuotteen, lähetä valokuvat osoitteeseen contact@kellermont.com 30 päivän kuluessa toimituksesta. Lähetämme korvaavan tuotteen maksutta nopeutetulla toimituksella. Tämä ilmoitusaika ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi.
Palautukset mielenmuutoksen vuoksi
Jos ostit väärän tuotteen tai haluat muuten vaihtaa sen, vastaat palautuksen toimituskuluista tämän vapaaehtoisen käytännön mukaisesti.
Käsittelymaksut ja hyvityksen laajuus
Emme peri palautuksen käsittelymaksua. Tämän vapaaehtoisen käytännön mukaiset hyvitykset kattavat palautettujen tuotteiden hinnan. Toimituskuluja, nopeutetun käsittelyn maksuja ja vakuutuskuluja ei hyvitetä, ellei sovellettava laki edellytä muuta.
Hyvitykset
Kun olemme vastaanottaneet ja tarkastaneet palautuksesi, ilmoitamme sähköpostitse, onko hyvitys hyväksytty. Hyväksytty hyvitys maksetaan alkuperäiselle maksutavallesi. Useimmat pankit käsittelevät hyvitykset 2-4 arkipäivässä.
Viivästyneet tai puuttuvat hyvitykset
Jos hyvitys ei näy tililläsi, tarkista asia ensin pankistasi. Ota sitten yhteyttä osoitteeseen contact@kellermont.com ja pyydä hyvityksen hyväksymisnumero, jonka voit antaa pankillesi hyvityksen jäljittämistä varten.